Если забыл взять деньги из банкомата

Держатели карт, которые по невнимательности или забывчивости не взяли снятые с пластика наличные, могут получить их обратно. Банковские аппараты оснащены механизмом реагирования, обеспечивающим сохранность денежных средств. На них размещены контакты сервисного центра, куда следует позвонить при возникновении проблем с обслуживанием. Если пользователь забыл деньги в банкомате «Сбербанка», что делать? Для начала необходимо срочно связаться с сотрудниками банка и объяснить им сложившуюся ситуацию. В любом сбербанковском филиале также возможно уточнить, как выдаются купюры в устройствах самообслуживания.

Процесс выдачи денег

Снимаются наличные с карточки по стандартной схеме. Она распространяется на все терминалы, принцип их работы идентичен. После того как владелец пластика ввел сумму, которую хочет снять, в аппарате автоматически срабатывают защитные функции. Он высчитывает нужное количество денег и выдает их в специальном лотке. Перед проведением этой процедуры устройство издает соответствующий сигнал или голос автоответчика произносит: «Заберите деньги». После этого открывается отсек с купюрами. Он подсвечивается и сигнализирует о том, что наличные можно забрать. Как только средства изъяты, лоток закрывается. Все действия обладателя карты считываются механизмом прибора.

При соблюдении инструкции по эксплуатации терминала риск потерять финансы снижается.

Правила при работе с банкоматом

Все устройства самообслуживания работают по одному принципу. Большинство оснащено голосовым автоответчиком, который помогает разобраться в устройстве и сообщает все необходимые шаги в процессе использования аппарата. Сначала клиент вставляет в терминал карточку, набирает пин и попадает в главное меню. Для снятия наличных нужно зайти в соответствующий раздел, задать требуемую сумму и подтвердить действие.

Банкомат в автоматическом режиме оповещает обо всех манипуляциях. В современных приборах команды сопровождаются голосом, в более старых моделях – звуком. После ввода необходимой для снятия суммы подсвечивается отверстие, откуда владелец забирает свой пластик. Сделать это он должен в течение 20 секунд. Иначе карточка опять попадет в банкомат, и достать ее будет проблематично. После изъятия пластика такой же подсветкой обозначается зона купюроприемника. Как только нужное количество денег отсчитано устройством, лоток открывается. Тут также требуется оперативно забрать свои финансы. На это отводится 30 секунд, после чего отсек закрывается, и средства остаются в аппарате, если обладатель карты не успел забрать средства из банкомата «Сбербанка».

Что делать, если забыл деньги

При проведении денежных операций у терминала стоит учитывать человеческий фактор. Работники банка рекомендуют быть предельно внимательным при выполнении транзакций. Когда пользователь физически не успел, отвлекся на внешние факторы и не забрал наличные, не следует паниковать. Что делать, если забыл забрать деньги из банкомата «Сбербанка»? Достаточно придерживаться следующего алгоритма:

  1. Заново вставить пластик в аппарат.
  2. Набрать PIN.
  3. Нажать в меню на «Запросить баланс».
  4. Убедиться, что средства остались на счете.
  5. Вернуться в основное меню.
  6. Выбрать «Снять наличные».
  7. Задать сумму.
  8. Дождаться подсчета средств в устройстве.
  9. Забрать карточку.
  10. Взять деньги из купюроприемника.

Когда после проверки баланса выяснилось, что средства пропали со счета, понадобится зайти в филиал банка и обратиться к его сотруднику. Менеджер выдаст бланк для составления заявления, где необходимо написать идентификационный номер устройства, в котором произошел сбой, а также место и время случившегося инцидента. После этого консультант делает выписку со счета, чтобы убедиться в подлинности предоставленных сведений.

Можно ли вернуть средства

Да. Когда после повторения всех действий на экране высветилась вся хранимая на лицевом счете сумма, процедуру можно повторить. Тогда со второй попытки держатель карточки обналичит средства самостоятельно. Если владелец пластика в банкомате забыл деньги, проверил баланс и обнаружил, что средств нет, потребуется прийти в отделение банка, написать претензию, указать, где и как произошла системная ошибка. Сотрудники банка выполняют инкассацию аппарата, где случился сбой. При обнаружении излишка забытые деньги отдают клиенту в течение двух недель. Как только все проверки будут проведены, на телефон клиента придет сообщение, что он может забрать денежные средства.

Сбербанковские банкоматы имеют много степеней защиты, поэтому пользователям не стоит бояться, что их финансы пропадут или потеряются в аппарате. Если клиент забывает забрать купюры, он легко может повторить процедуру еще раз и оперативно снять наличные, не отходя от того же банкомата, иначе его средства достанутся следующему в очереди пользователю. Главное – успеть забрать купюры за тридцать секунд. Количество попыток при этом не ограничено.

Случается, что клиент после запроса о выдаче наличных в банкомате не успевает забрать деньги. Не каждый знает, что можно сделать в данной ситуации.

После того, как устройство выдало купюры, не стоит мешкать, у вас есть 30 секунд (в некоторых аппаратах 20-40 секунд) на то, чтобы забрать их. Иначе автомат втянет их обратно, посчитав, что запрашивающий просто ушел. Данная мера предусмотрена только для безопасности ваших денежных средств, чтобы третьи лица не забрали их. Еще несколько важных правил, о которых необходимо помнить при работе с банковским устройстве, вы найдете в этой статье.

В основном, банкоматы сначала выдают карту, а только потом деньги. Это сделано для того, чтобы клиенты не забывали свои карточки, ведь конечная цель запрошенной операции – получить наличные. Однако, есть и недостатки в такой последовательности, для еще одного действия с помощью устройства придется снова вставлять пластик и вводить пин-код.

Если вы не успели забрать деньги из банкомата, то в большинстве случаев операция будет аннулирована и счет пополнен обратно. Если такого не произошло, то есть, вы не получили денежные средства, но со счета они были списаны, вам придется писать заявление в банк, который обслуживает устройство. После проведения инкассации в банкомате обнаружат излишек, после чего сравнят сумму с вашим заявлением и вернут ее на счет. Подробнее о том, что делать в случае, если с баланса были списаны средства, а на руки вы деньги не получили, читайте в данном обзоре.

Бывает, что вместе с деньгами банкомат задерживает и карту. Получить ее также будет возможно после инкассации, о времени ее проведения вам сообщат во время звонка в контактный центр обслуживающего аппарат финансового учреждения.

В этом случае желательно заблокировать вашу карточку, для этого позвоните в свой банк и сообщите сотруднику: номер «захваченной» карты, ФИО владельца, кодовое слово, указанное в договоре на карточный продукт. Произвести процедуру разблокировки впоследствии можно будет так же по телефону или при непосредственном визите в отделение. Ваш порядок действий в ситуации, когда машина захватила пластик, представлен по этой ссылке.

Рассчитывать на возврат пластика сразу же можно, если банкомат находится внутри банковского офиса или поблизости с ним. Иначе ждать ее придется около 14-30 дней. Если вас не устраивает такой вариант, то вы можете перевыпустить карточку, заблокировав предыдущую. Доступ к наличным деньгам у вас появится раньше.

Цена рассеянности – 10 евро

Эта нетипичная история произошла с вашим корреспондентом в одном из городских супермаркетов. Перед покупками я решил снять небольшую сумму денег в банкомате одного из крупнейших банков. Но, забрав карту, в спешке и по рассеянности забыл забрать деньги – 10 евро. Деньги хоть и небольшие, но все-таки деньги. Факт забывчивости обнаружился уже в кассе, когда снятой купюры в кошельке не оказалось, и за товары пришлось рассчитаться картой.

«Плакали мои денежки, наверняка кто-то воспользовался моей забывчивостью», – это была первая мысль, когда я снова подошел к банкомату, чтобы проверить счет.

Снятых денег на счету не оказалось. Но обнаруженные над банкоматом камеры видеонаблюдения и расположенная в метре от аппарата дверь в охранное отделение супермаркета натолкнули на более разумную мысль – что по камерам видеонаблюдения можно узнать, подходил ли к аппарату кто-то после меня.

Охранник супермаркета вошел в мою ситуацию, пригласил посидеть и подождать, пока он будет смотреть камеры, уточнив примерное время обналичивания мною денег.

На записи камеры было отчетливо видно, что к банкомату после меня никто не подходил. «Смотрите – даже видно, как ваши денежки банкомат забирает обратно», – ткнул пальцем работник охраны в монитор, замедлив скорость записи. «Мы храним записи 12 дней, если что», – сообщил он на прощание и пожелал удачи в банке.

Претензия принята

В банке мою историю выслушали и сразу же предложили написать заявление-претензию на возврат денег. На удивление, для банка это оказалось стандартной процедурой. Пока заполнял формуляр, поинтересовался – часто ли с подобным вопросом обращаются в банк? «Бывает, – ответила оператор. – Из моей практики, это, в основном, пенсионеры и пожилые люди».

«Забрать деньги чаще забывают занятые, спешащие люди, которые одновременно выполняют несколько действий – и обналичивают деньги, и делают дела, разговаривают по телефону. Люди старшего возраста – наоборот, чаще в установленное время не успевают взять деньги, и банкомат их затягивает обратно», – сообщили нам в информационном отделе по обслуживанию клиентов и дали совет, что в таких случаях надо как можно скорее сообщить об этом банку.

Если ситуации спорные и нетипичные, то помогают видеозаписи. Также представитель банка посоветовал не соблазняться оставленными в банкомате «ничьими» деньгами и не забирать их себе.

Мои забытые в банкомате деньги банк уже на следующий день вернул на счет.

Брать или не брать чужие деньги?

После того, как устройство выдало купюры, не стоит мешкать: у вас есть 15 секунд (в некоторых аппаратах – 20-40), чтобы их забрать. Иначе автомат затянет их обратно, посчитав, что запрашивающий клиент просто ушел. Данная мера предусмотрена только для безопасности ваших денежных средств, чтобы третьи лица не забрали их.

Специалисты банка призывают не забирать найденные в банкомате деньги – в течение 15 секунд деньги автоматически будут втянуты обратно в банкомат. Если деньги все же забирают и не относят в банк, это расценивается как воровство.

«Когда люди находят в банкомате забытые деньги, они теряются: как поступить – брать деньги или нет? Если человек, забывший деньги, уже ушел, и предупредить его невозможно, то лучше ничего не делать. Деньги возвращаются в банкомат, и фиксируется факт, что списанные с карты деньги не забрали. Позднее, когда клиент укажет обстоятельства происшествия и напишет заявление-претензию, деньги будут возвращены на его счет. Обычно это занимает от нескольких дней до недели», – объяснили нам в Службе по обслуживанию клиентов банка.

Если человек забирает забытые в банкомате деньги и приносит их в отделение банка, процедура возвращения владельцу может занять больше времени.

Как отметили в службе банка, количество таких случаев в последнее время возросло: «Очевидно, жители таким образом хотят помочь. Но мы все же советуем просто не трогать найденные в банкомате деньги – так они быстрее и проще будут возвращены на счет забывшего их лица».

Чаще забывают молодые люди

Статистика одного из крупнейших финансовых учреждений показывает, что в банкоматах данного учреждения по Латвии каждый месяц деньги забывают 50-60 клиентов. Средняя сумма – 70 евро. Деньги чаще склонны забывать молодые и пожилые люди.

Присвоение найденных в банкомате денег приравнивается к воровству, и в каждом таком случае полиция начинает расследование. Работу полиции облегчают современные технологии – практически все банкоматы оснащены фото или видеооборудованием. Даже если человек, забравший деньги, не выполнит в аппарате никакой операции, уйти от ответственности он вряд ли сможет – полиция сможет найти такого человека по видеоматериалам.

Справка

По данным Латвийской ассоциации коммерческих банков, в 2016 году в Латвии насчитывалось 1018 банкоматов. Их крупнейшими держателями являются SEB banka и Swedbank. При этом количество платежных карт, имеющихся на руках латвийцев в 2016 году, превышало 2,3 миллиона.

К слову, в 2016 году в нашей стране работало 16 банков – более чем в два раза меньше, чем в 1998-м. И скоро их станет еще меньше – банки Nordea и DNB в прошлом году объединились под названием Luminor и стали крупнейшим участником банковского рынка стран Балтии. Отметим, что на конец года объединенные активы DNB и Nordea составляли 18,4% от активов всего банковского сектора Латвии. Для сравнения: доля активов крупнейшего в Латвии Swedbank была равна 18%. Данные по банкоматам за прошлый год, как нам сообщили в ассоциации, еще не обработаны.

Источники: http://fintolk.ru/banki/nalichnye-dengi/chto-delat-esli-zabyl-zabrat-dengi-iz-bankomata-sberbanka.html, http://kreditorpro.ru/chto-delat-esli-ne-uspel-zabrat-dengi-iz-bankomata/, http://gorod.lv/novosti/289868-bankomat-i-zabytye-dengi

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *