Отчет по практике юриста в оао сбербанк

«Московский Государственный Юридический Университет им.О.Е.Кутафина (МГЮА)»

<img src="/C:/Users/08A4

ОТЧЕТ
О прохождении производственной практики в ОАО «Сбербанк России»

с 1 июля 2014 г. по 28 июля 2014г. Проходил производственную практику в юридическом отделе центрального офиса ОАО «Сбербанк России» Руководителем практики был назначен начальник сектора судебной защиты юридического отдела Денежкин Игорь Васильевич.

— исследование порядка работы предприятия – базы прохождения практики: ОАО «Сбербанк России»

— изучение основ работы юриста ОАО «Сбербанк России»

— теоретический анализ и практическое освоение навыков работы юриста;

— закрепление и применение на практике профессиональных юридических знаний.

В ходе практики я ознакомился с организацией работы юридического отдела и его структурой, присутствовал в судебных заседаниях с юристами ОАО «Сбербанк России» в качестве слушателя, подготавливал пакеты документов для подачи искового заявления, составлял проекты исковых заявлений и заявлений об обеспечении исков, а также внутреннюю отчетную документацию ( акты приема- передачи исполнительных листов и судебных решений).

В ходе своей практики я изучал и применял законодательство, а также внутренние нормативные акты, необходимые для эффективной работы юридического отдела.

В ходе практики мной были замечены расхождения между теорией и практикой гражданского процессуального права, а в некоторых случаях – нарушения, которые совершались как работниками банка, так и его клиентами, а иногда – и судьями мировых судов.

Юридический отдел Центрального офиса ОАО «Сберегательный Банк России» состоит из трех секторов:

· Сектор судебной защиты

· Сектор правового обеспечения бизнеса

· Сектор договорной работы

В каждом секторе имеется свой руководитель ( начальник сектора) , который подчинен начальнику юридического отдела. В каждом секторе работает около 5-8 юристов. Так как свою практику я проходил в секторе судебной защиты, я остановлюсь на нём.

В секторе судебной защиты работают 9 юристов, среди которых выделяются главные юристы( их 2), которым ,по факту, подчинены ведущие юристы ( шесть человек). Все они подчинены начальнику сектора. В ходе работы начальник сектора распределяет дела между подчиненными. Однако, стоит заметить, что практически у каждого юриста в секторе есть своя территориальная и предметная специализация. К примеру, Макаров Александр, с которым я часто присутствовал в судебных заседаниях, в основном ведет дела в Мировом суде Промышленного района . Большая часть его дел – это дела по взысканию долгов по кредитным договорам с физических лиц. Таким образом, если в юридический отдел поступает распоряжение о взыскании долга с физического лица и дело по подсудности будет относится к промышленному району, то именно он будет представлять интересы банка. Также есть юристы, которые специализируются на спорах со страховыми компаниями, ФНС, ПФРФ и тд.

Юристы сектора судебной защиты представляют интересы банка в судах на основании доверенности. Так как Центральный офис подчинен офису, расположенному в г.Самара, все доверенности должны быть подписаны самарским руководством.

Юристы практически ежедневно присутствуют на 2-4 заседаниях. Основная масса дел – это иски к физическим лицам по взысканию задолженности по кредитным договорам. Для упрощения работы с такими исками в юридическом отделе существует автоматизированная система, с помощью которой составления искового заявления занимает небольшое время. Данная система функционирует на основе системы Microsoft© Excel© и представляет собой документ формата .xls ( Таблица Word) в который вводятся данные об ответчике, кредитном договоре, сумме долга и т.д. Затем, с помощью компьютерных алгоритмов, на выходе мы получаем готовое исковое заявление. Данная система была введена несколько лет назад одним из юристов офиса, а в последующем была введена и в других офисах.

Стоит сказать о том, что очень часто ответчики не являются в судебные заседания, даже не смотря на то, что они надлежащим образом информированы. Зачастую это связано с низкой правовой культурой заемщиков и их слабым финансовым состоянием : люди понимают, что по действующему законодательству банку долго повозиться с ними, прежде чем он сможет компенсировать ущерб. Однако, даже не смотря на наличие кредитных договоров, по которым уже не будут возвращены деньги, банк всё равно имеет огромную проренбыль.

Выше я упомянул об автоматизированной системе по составлению исков в отношении физических лиц. Однако, эта система работает только для исков по взысканию задолженности по кредитному договору. В то же время, юристы сектора судебной защиты часто сталкиваются и со взысканием по кредитным картам. В подготовке нескольких таких исковых заявлений я принимал непосредственное участие.

Руководитель поставил передо мной задачу подготовить пакет документов и исковое заявление в суд в отношении гражданки N, которая просрочила выплаты по кредитной карте.

Гражданка N в ноябре 2010 года написала заявление и получила кредитную карту, Условия пользования и невскрытый конверт с ПИН-кодом. С июня 2011 года она начала проводить платежи по данной карте. В соответствии с разделом 2, п. 4.1.4. Условий выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России ОАО, утвержденными Постановлением Правления Сбербанка России №387 §1а от 04.05.2010 г и разделом 1 Информации о полной стоимости кредита, в случае получения кредитных средств по кредитной карте на держателя карты возлагается обязанность по внесению минимального платежа, процентов за пользование кредитом и неустоек в дату платежа — не позднее 20 дней с даты формирования отчета.

Начиная с 22.07.2011 г., в связи с невнесением ответчиком обязательных платежей по счету карты, стала образовываться просроченная задолженность.

09.04.2013 г. в адрес Держателя карты направлено требование о возврате суммы кредита, процентов за пользование кредитной картой и уплате неустойки, однако, на момент написания искового заявления, обязательства N не выполнены, задолженность по карте не погашена.

По состоянию на вечер 06.05.2013 г. (момент написания искового заявления) задолженность по карте Visa Classic № составляет 16 110 (шестнадцать тысяч сто десять) рублей 86 копеек, из которых:

— просроченные проценты – 2215 руб. 64 коп.;

— неустойка – 2528 руб. 84 коп.,

— комиссии банка – 1369 руб. 29 коп.

Для подготовки данного искового заявления мною использовались внутренние документы из Кредитного отдела и Сектора безопасности.

Стоит заметить, что часто банк выступает и в качестве ответчика по гражданским искам. Основная масса таких дел связана с нарушением прав потребителей- заемщиков.

Согласно ч.8 ст.30 ФЗ №395-1 от 02.12.1990 ( в ред. От 29.12.2012) «О банках и банковской деятельности» и Указания ЦБР от 13 мая 2008 года N 2008-У кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заемщику — физическому лицу, а также указывать перечень и размеры платежей заемщика — физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора. В расчет полной стоимости кредита должны включаться платежи заемщика — физического лица по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора, в том числе платежи указанного заемщика в пользу третьих лиц в случае, если обязанность этого заемщика по таким платежам вытекает из условий кредитного договора, в котором определены такие третьи лица. Данное условие также указано в ст.10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (в ред. 28.07.2012) « О защите прав потребителей», где установлено, что « информация об услуге должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы».

Следующим часто встречающимся нарушением законодательства является взимание комиссии за открытие ссудного счета при заключении кредитного договора. Данное действие кредитной организации является незаконным по следующим причинам. На основании ст. 4, 56 Федерального закона от 10.07.02 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации» Банк России устанавливает обязательные для кредитных организаций правила проведения банковских операций и ведения бухгалтерского счета. Из Положения о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации, утвержденного Банком России 26.03.07 г. № 302-П, следует, что условием предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка) является открытие и ведение банком ссудного счета.

Центральный банк Российской Федерации в информационном письме от 29.08.03 г. № 4 указал на то, что ссудные счета не являются банковскими счетами по смыслу Гражданского кодекса Российской Федерации и используются лишь для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, т.е. операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу.

Указанный вид комиссий нормами ГК РФ, Законом Российской Федерации от 7.02.92 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрен. Частью 9 ст. 30 Закона № 395-1 (введена Федеральным законом от 8.04.08 г. № 46-ФЗ) предусмотрено, что кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заемщику – физическому лицу. В расчет полной стоимости кредита должны включаться платежи заемщика – физического лица по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора.

Таким образом, условие договора о том, что кредитор за открытие ссудного счета взимает единовременный платеж, не основано на законе и является нарушением прав потребителя. Следовательно, действия банка по взиманию платы за открытие и ведение ссудного счета применительно к п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей ущемляют установленные законом права потребителей и образуют состав административного правонарушения, предусмотренного частью 2 ст. 14.8 КоАП РФ. К такому выводу пришел Президиум ВАС РФ в постановлении от 17.11.09 г. № 8274/09 по делу № А50-17244/2008.

Также следует отметить о практике банков взимать единовременную комиссию за выдачу кредита, которая может составлять до 1% от размера займа. Закон — статья 809 Гражданского кодекса РФ — предусматривает единственную форму оплаты за предоставление кредита: начисляемые на сумму долга проценты, о размере которых стороны условились при заключении договора. Исходя из положений статьи 129 ГК РФ, затраты банка на сопровождение кредита не имеют признаков товара (работы, услуги), не являются объектом гражданского права и не обладают свойством оборотоспособности. Поэтому установление любых других дополнительных платежей по кредитному договору, не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей.

Еще одним распространенным нарушением является навязывание услуг по страхованию заемщиков от риска вреда жизни, здоровью, имуществу. Согласно действующему законодательству обязательным является только страхование недвижимости по ипотеке. Остальные варианты можно рассматривать, как навязанные услуги, тем самым их можно оспорить в суде, опираясь на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

В Сбербанке уже сложилась практика, согласно которой иски потребителей-заемщиков по вышеуказанным положениям кредитных договоров завершаются мировым соглашениям с истцом . В ходе производственной практики мной был составлен проект такого мирового соглашения, который прилагается в приложении. На мой взгляд, данное мировое соглашение имеет большие минусы для заемщика, так как он отказывается от многих своих требований, включая требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, от взыскания штрафа и неустоек, а также и оплаты услуг представителя. Также стоит заметить, что выплаты по такому мировому соглашению идут в счет погашения задолженности по кредиту. Таким образом, истец теряет более 50% от суммы, которую он мог бы отсудить у банка.

Также во время практики я встретился с нарушением норм гражданского процессуального права мировыми судьями.

В данном случае, судья назначил заочное производство по делу о взыскании суммы задолженности по кредитному договору с заемщика- потребителя.

Согласно ст.233 ГПК РФ, заочное производство назначается ,в случае, если надлежаще уведомленный ответчик, не заявивший о рассмотрении дела в его отсутствие ( и не сообщивший об уважительных причинах неявки ) , не приходит на судебное разбирательство. Судья действовал с нарушением процессуальных норм, так как ответчик не был надлежащим образом уведомлен. Данная практика сложилась в связи с тем, что большой процент ответчиков по искам о взыскании задолженности либо совсем не приходят на процесс, либо не имеют определенного места жительства, то есть связаться с ними затруднительно. Преимуществом такого рассмотрения дел для судов является то, что в случае явки ответчика ему советуют подать заявление об отмене заочного решения в тот же суд, что вынес решение (ст. 237 ГПК РФ),нежели обращаться в апелляционную инстанцию. Данная практика позволяет судьям не портить свои показатели перед начальством.

Скачать отчет по практике: У вас нет доступа к скачиванию файлов с нашего сервера. КАК ТУТ СКАЧИВАТЬ

1.1 История развития Сбербанка России………………………………….4

1.2 Организационная структура Сбербанка России…………………….11

1.3 Виды операций Сбербанка России…………………………………. 12

1.4 Кадровая политика Сбербанка России……………………………….14

1.5 Положение о коммерческой тайне Сбербанка России………………15

2 Расчётно-кассовое обслуживание в Сбербанке……………………………17

3 Кредитные операции Сбербанка России…………… ……………………..18

4 Валютные операции Сбербанка России…………… ………………………22

5 Операции с ценными бумагами Сбербанка России……………………….24

6 Операции с драгоценными металлами и монетами из драгоценных металлов Сбербанка России……………………………………………………………… ..28

7 Налогообложение Сбербанка России………………………………………. 30

8 Дневник прохождения практики……………………………………………. 32

Я, Ошарова Олеся Леонидовна, была направлена на производственную практику в юридический отдел Сбербанка России №7690.

Срок производственной практики составил 4 недели с 1 ноября по 25 ноября 2011 года.

Руководителем практики была назначена Банщикова И.В, являющаяся заведующей юридического отдела, которая обеспечила руководство практикой.

В ходе производственной практики я была допущена к изучению внутренних документов, в том числе составляющих коммерческую тайну.

Также я ознакомилась с клиентской базой и порядком ее формирования.

В процессе производственной практики мне удалось сопоставить полученные мной в ходе учебного процесса теоретические знания с практической деятельностью.

1 Характеристика банка

30 октября 1841 года, Указам Императора Николая I положено начало истории сберегательного дела в России. Первые Сберегательные кассы открылись в 1862 году при Московской и Санкт-Петербургской сохранных казнах. Двадцать лет спустя наряду с двумя столичными насчитывалось уже 146 губернских касс. В 1862 году, когда сберкассы были переданы в ведение учреждённого в 1860 голу Госбанка России, общая сумма вкладов на 140 тысячах сберегательных книжек составляла 11,5 млн. руб.

Важнейшей предпосылкой для ускоренного развития сберегательного дела в стране явилась денежная реформа 1895-1897 годов, проведённая министром финансов России С.Ю.Витте. Введение твёрдой, свободно конвертируемой валюты, успешное развитие российской экономики способствовали росту сбережений населения и соответствующему расширению сети сберкасс. К 1900 году их насчитывалось 5415 с общим объёмом вкладов 660 млн. руб.

В рамках денежной реформы была построена вся кредитно-финансовая система России, в том числе сберегательные учреждения. Согласно принятому в 1895 году Уставу сберегательных касс они стали именоваться государственными, что подчёркивало их значение для государства и его ответственность за помещаемые в них средства. Указанные средства направлялись на финансирование железнодорожного строительства, регулирование фондового рынка и прочие государственные нужды. Однако огосударствление сберегательного дела имело и отрицательные последствия, так как значительная часть народных сбережений шла на поддержание приходившего в упадок помещичьего землевладения и военных нужд. Расходуя свободные средства населения на внутренние займы, правительство отвлекало их от инвестиций в те отрасли экономики, где они могли бы сыграть более эффективную, созидательную роль.

В начале 20 века в России, как и в других странах Европы, общей тенденцией развития сберегательного дела стало превращение сберегательных касс в универсальные кредитные учреждения. С 1906 года наряду с вкладными и кредитными операциями сберкассы занимались страхованием капиталов, доходов и жизни вкладчиков.

В годы Русско-японской и особенно Первой мировой войн государство использовало вклады населения почти целиком на покрытие военных расходов.

Однако основным способом финансирования военных расходов в период мировой войны стала эмиссия. С 1,6 млрд. руб. в канун войны, к началу Февральской революции она увеличилась до 10 млрд. руб., а к октябрю 1917 года до 16 млрд. руб. В результате эмиссии и инфляции покупательная способность рубля снизилось в 17 раз. Гиперинфляция в годы революции и гражданской воины полностью обесценила сбережения населения.

С приходом к власти большевиков сберкассы, в отличие от коммерческих банков, первоначально были сохранены, но операций они практически не проводили. В дальнейшем, в период военного коммунизма – с мая 1918 года до провозглашения в 1921 году новой экономической политики (НЭПа), были последовательно ликвидированы все кредитные учреждения, проводился курс на полное устранение денег из хозяйственного оборота.

В сложившихся условиях первостепенной задачей НЭПа стало восстановление нормальных товарно-денежных отношений. С этой целью под руководством блестящих экономистов наркома финансов СССР Г.Я.Сокольникова и члена коллегии Наркомфина, профессора Л.Н.Юровского в 1922 – 1024 годах была проведена денежная реформа, которая и поныне остаётся непревзойдённым образцом экономического реформирования. Реформа осуществлялась в условиях полнейшей хозяйственной разрухи. Наряду с обесценёнными безудержной эмиссией совзнаками в обращение была введена параллельная валюта – червонец, обеспеченная на 25% золотом и на 75% высоколиквидными товарами. Она была охотно принята хозяйством и населением, поскольку ассоциировалась с золотым дореволюционным червонцем. Вытеснив из обращения совзнаки, червонец к концу 1924 года стал единственной валютой. Нормализация денежного обращения, высокие темпы экономического роста обусловили повышение благосостояния населения, возродили стремление к сбережениям. Соответственно, с 1923 года начала восстанавливаться и вскоре достигла довоенного уровня сеть сберкасс, которые, в свою очередь, активно содействовали осуществлению и успешному завершению денежной реформы.

В конце 20-х годов коммунистическое руководство страны провозгласило политику индустриализации на основе ускоренного роста тяжелой промышленности. Производство товаров для населения и коллективизированное сельское хозяйство при этом деградировали, была введена карточная система. Резко снизились доходы государства от реализации сельхозпродукции и товаров народного потребления. Отказавшись признать дореволюционные царские долги, советская власть не могла рассчитывать на сколько-нибудь крупные зарубежные инвестиции. Поэтому в качестве одного из главных источников финансирования индустриализации государство использовало сбережения населения.

В рамках кредитной реформы 1930- 1932 годов из Госбанка и других учреждений были переданы все операции, связанные с размещением государственных займов. В результате сберегательные кассы превратились в единственное кредитное учреждение по привлечению сбережений населения и размещению государственных займов. Центральный руководящий орган системы сберегательных касс был преобразован в Главное управление гострудсберкасс и госкредита.

В годы Отечественной войны сберегательные кассы способствовали мобилизации денежных средств населения для покрытия военных расходов, принимали активное участие в размещении предназначенных для этого госзаймов, а также в распространении билетов денежно вещевых лотерей. За счёт выручки от госзаймов было покрыто около шестой части военных расходов. Кроме того, через сберкассы поступали значительные средства и ценности, вносимые населением в фонд обороны.

В связи с оккупацией значительной части СССР сеть сберегательных касс сократилась вдвое и была восстановлена до довоенного уровня лишь к 1952 году. В результате на начало этого года в стране насчитывалось 41787 сберкасс.

В конце 1947 года была проведена денежная реформа, которая носила конфискационный характер: 10 руб. старых денег обменивались на 1 руб. новых. Но для вкладчиков сберкасс предусматривались льготы. Вклады до 3 тыс. руб. обменивались в соотношение 1:1, от 3 до 10 тыс. руб. – 3:2, свыше 10 тыс. руб. – 2:1.

В 1948 году был принят новый Устав сберкасс, который внёс существенные изменения в их деятельность. Расширились функции сберкасс, они стали осуществлять безналичные расчёты, перечислять заработную плату работникам на из счета.

В 1963 году сберкассы были переданы в введение Госбанка, сбережения населения с вкладов стали направляться на пополнение его кредитных ресурсов.

В 1987 году на базе государственных трудовых сберегательных касс создан специализированный Банк трудовых сбережений и кредитования населения – Сбербанк СССР, который обслуживал и юридические лица. В составе Сбербанка СССР было образовано 15 республиканских банков, в том числе Российский республиканский банк.

Принятым в июле 1990 года Постановлением Верховного Совета РСФСР Российский республиканский банк Сбербанка СССР объявлен собственностью РСФСР. В декабре 1990 года он был преобразован в акционерный коммерческий банк, юридически учреждённый на общем собрании акционеров 22 марта 1991 года. Вскоре Сбербанк России зарегистрировал свой Устав в Центральном Банке Российской Федерации и впервые провёл эмиссию акций.

Со времени акционирования Сбербанк России прошел динамичный путь преобразования из системы государственных сберкасс в коммерческий банк универсального типа.

Взвешенная экономическая политика, направленная на повышение доходности и снижение рисков, позволила существенно увеличить потенциал Сбербанка России.

В 1996 году была принята Концепция развития Сбербанка России до 2000 года, нацеленная на его трансформацию в универсальный коммерческий банк посредством расширения обслуживания корпоративных клиентов при сохранении специализации и лидерства на рынке розничных услуг.

В 1997 году, несмотря на сложность и новизну проблем, вызванных крайне неблагоприятной международной финансовой конъюнктурой, Сбербанк России способствовал устойчивому функционированию межбанковского и валютного рынков страны. Впервые в 1999 году он привлёк крупнейший для российских банков синдицированный кредит западных банков, причём на наиболее выгодных для России условиях. Банку был присвоен официальный рейтинг международного рейтингового агентства Fitch IBCA. Сбербанк России – единственный из коммерческих банков России, вошедших в число 200 крупнейших кредитных институтов мира, в первую сотню европейских банков и ставший членом Всемирного института сберегательных касс. Ему был предоставлен статус наблюдателя в Европейской группе сберегательных банков (ЕГСБ).

1998 год вошёл в новейшую историю экономики и финансов России как год суровых испытаний.

Стартовавший в странах Юго-Восточной Азии финансовый кризис в непродолжительное время стал всемирным и болезненно отразился на экономике России. Зарубежные инвесторы постарались избавиться от высокодоходных прежде российских ценных бумаг, обменять рублёвую выручку на валюту и перевести её в собственные страны. Обрушился столь привлекательный до недавнего времени рынок ГКО. В результате произошла беспрецедентная для мирного времени девальвация рубля, намного превышающая ту, что наблюдалась в других, даже наиболее поражённых финансовым кризисом странах. Курс рубля по отношению к доллару снизился почти в четыре раза (по сравнению с двукратным падением курса национальных валют Южной Корее, Малайзии и Бразилии).

Мировой финансовый кризис привёл к острейшему кризису российской банковской системы и дестабилизации всех сегментов финансового рынка, потери ликвидности крупнейшими банками страны. Правительством РФ была приостановлена преобладающая часть платежей по внешнему и внутреннему долгам.

В этих условиях Сбербанк России оставался одним из немногих российских банков, продолжавших стабильно работать и исправно выполнять все свои обязательства перед вкладчиками и клиентами, а также иностранными контрагентами. Убедительным примером тому может, в частности, служить своевременное погашение Банком в декабре 1998 года синдицированного кредита группы западных банков на сумму 225 млн. долл. США. Сбербанк России не только подтвердил репутацию самого надёжного банка страны, пройдя кризис с минимальными потерями, но и принял на обслуживание значительное число клиентов разорившихся банков.

1 Общая характеристика «Сбербанка России». 5

1.1 Характеристика «Сбербанка России» 5

1.2 Миссии и цели «Сбербанка России» 6

1.3 Репутация «Сбербанка России» 9

2 Анализ экономической деятельности доп. офиса № 8636/0135 «Сбербанка России» 12

2.1 Экономическая анализ деятельности доп. офиса № 0135 12

2.1.1 Общая характеристика дополнительного офиса № 0135 12

2.1.2 Персонал доп.офиса № 0135 12

2.1.3 Основной капитал доп. офиса № 0135 15

2.1.4 Оборотный капитал доп. офиса № 0135 16

2.2 Анализ системы управления в доп. офисе № 0135 17

3 ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

3.1 Анализ рынка пластиковых карт Амурской области Сбербанка России 27

3.2 Индивидуальное задание 30

Библиографический список 37

Банки являются неотъемлемой составляющей современного денежного хозяйства, создают основу рыночного механизма, с помощью которого функционирует экономика страны. Сберегательные банки России призваны регулировать движение всех денежных потоков, способствовать обеспечению наиболее рационального использования финансовых ресурсов общества и перелива капитала в те отрасли хозяйства страны, где отдача от вложений будет максимальной.

Банковская деятельность в России в последнее десятилетие переживает период бурных изменений, которые вызваны, с одной стороны, радикальными преобразованиями экономической системы, а с другой – внедрением новых информационных технологий и глобализацией финансовых рынков.

Нельзя не отметить, что параллельно развитию производственного комплекса идет процесс стабилизации и качественной эволюции российской банковской системы. Уже сегодня ожесточаются требования к субъектам банковского сектора, усиливается фактор конкурентной борьбы, повышается качество предлагаемых банками услуг.

Поэтому для изучения предлагаемых банковских услуг, выполняемых операций, а также для расширения и укрепления знаний объектом прохождения практики выбран Сберегательный банк России, филиал которого расположен по адресу: г. Благовещенск, ул. Зейская, 12.

Целью практики является- закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения и приобретения практических навыков.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

— изучение экономической деятельности дополнительного офиса 8636/0135 Сберегательного банка России;

— выполнение индивидуального задания;

— сбор и анализ необходимых материалов для отчета по практике.

Информационной базой для написания отчета явились инструктивный и методический материал Сберегательного банка России «ОСБ 8636/0135», законодательные акты РФ, отчетности различных отделов.

1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА «СБЕРБАНКА РОССИИ». ОСНОВЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ БАНКА С КЛИЕНТАМИ.

1.1 Характеристика «Сбербанка России»

Акционерный коммерческий Сберегательный банк РФ (далее — СБ РФ) в соответствии с уставом создан в форме открытого акционерного общества в соответствии с Законом РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР» от 02.12.1990 г.. Местонахождение банка: г. Москва. Ул. Вавилова, дом 19.

ОАО Сбербанк России – крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе, на долю которого проходится около 30 % активов российской банковской системы, основной кредитор национальной экономики. Учредителем и главным акционером Сбербанка является Центральный банк Российской Федерации (свыше 60 % голосующих акций). Акционеры банка – более 200 тысяч физических и юридических лиц.

Преимуществом банка является наличие обширной филиальной сети, объединенной в единую расчетную систему, позволяющую осуществлять платежи практически в любую точку РФ.

Банк имеет самую разветвленную филиальную сеть в России: 18 территориальных банков, более 20 тысяч отделений и внутренних структурных подразделений, а также дочерние банки в Казахстане и на Украине.

Сознавая свою социальную ответственность как крупнейшего банка страны, Сбербанк продолжает уделять самое пристальное внимание участию в реализации социальных проектов. В прошлом году была разработана и принята Корпоративная благотворительная программа Сбербанка, направленная на поддержку детских домов ребенка, продолжена совместная программа с Фондом помощи детям с онкологическими и иными тяжелыми заболеваниями, за что банк получил высокую оценку Правительства России.

На сегодняшний день, Сбербанк дает людям уверенность и надежность, делает их жизнь лучше, помогая реализовать стремления и мечты.

Клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Сбербанка как организации.

Дополнительный офис №0135 на основании доверенности, выданной его руководителю, осуществляет следующие банковские операции:

1) привлечение и размещение денежных средств физических и юридических лиц;

2) открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц, расчеты по поручению клиентов, в том числе банков-корреспондентов;

3) инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

4) покупка и продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

5) привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов;

6) выдача банковских гарантий, поручительств за третьих лиц по обязательствам в денежной форме, приобретение права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме;

7) брокерские и консультационные услуги, лизинговые операции;

8) другие операции по банковскому обслуживанию клиентов по лицензии ЦБ РФ.

Для эффективной организации деятельности дополнительного офиса, выработки стратегической и тактической линии в обслуживании клиентов создано Правление, которое является постоянно действующим коллегиальным органом управления.

1.2 Миссии и цели «Сбербанка России»

Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель, которая бы определяла смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Банка, новые качественные задачи предъявляют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Банка, которые выражены в его миссии.

— банк дает людям уверенность и надежность, Банк делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты;

— банк строит одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

Миссия Банка подчеркивает важнейшую роль Банка в экономике России и нашу особую социальную роль в обществе – поддержание в нем уверенности, надежности и стабильности. Миссия Банка однозначно определяет, что клиенты Банка, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации.

Миссия устанавливает амбициозную цель устремлений Банка – стать одной из лучших финансовых компаний мира. Она также подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем.

Основной целью деятельности банка в соответствии с генеральной лицензией является привлечение денежных средств от физических и юридических лиц, а также осуществление кредитно-расчетных и иных банковских операций и сделок с физическими и юридическими лицами. Приоритетным направлением работы банка в сфере банковских услуг является обслуживание безналичных денежных расчетов физических и юридических лиц.

Основной задачей банка в области финансов является постепенное возвращение к докризисному уровню прибыльности, что, в свою очередь, потребует стабилизации качества кредитного портфеля, обеспечения возвратности необслуживаемых кредитов, а также дальнейшего роста эффективности бизнеса.

Приоритетные задачи работы с клиентами на 2010 год:

1) существенное улучшение качества обслуживания клиентов, повышение их удовлетворенности продуктами и обслуживанием в Сбербанке;

2) увеличение доли в активах банковской системы России за счет укрепления позиций на основных сегментах финансового рынка;

3) развитие новых направлений бизнеса: страхование, инвестиционно– банковские услуги;

4) развитие операций за рубежом.

Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Ценности Банка определяют тот набор правил, критериев и требований, которые Банк будет предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Ценности Банка – это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели, и определять, достигнуты ли они. На основе этих ценностей будут создаваться, и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри Банка, а также взаимоотношения Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами.

· Стремление к совершенству

· Уважение к традициям

· Доверие и ответственность

· Взвешенность и профессионализм

· Инициативность и креативность

· Командность и результативность

· Открытость и доброжелательность

· Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)

Реализация стратегии развития позволит Банку укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов. В рамках стратегии Банк ставит перед собой цели по 4-м основным направлениям:

1. Финансовые результаты: увеличение объема прибыли к 2014 г. в 2–3 раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 20%.

2. Положение на российском рынке: укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках (привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц), доля в активах банковской системы на уровне 25–30%.

Источники: http://privetstudent.com/otchety-po-praktike/yurisprudenciya/2176-otchet-o-prohozhdenii-proizvodstvennoy-praktiki-v-oao-sberbank-rossii.html, http://student.zoomru.ru/finans/otchet-po-praktike-v-juridicheskij/43852.337093.s1.html, http://mirznanii.com/a/5226/otchyet-po-praktike-v-oao-sberbank-rossii

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *