Возврат товара 14 дней рабочих или календарных

14 дней после покупки еще не прошло имею ли я право потребовать замену на оналагичный товар или возврат денег?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
В данном случае товар возврату не подлежит.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Здравствуйте. Только если качество товара ненадлежащее (ст. 18 закона оЗПП, установит экспертиза).
———————————————————————

Одела 1 раз и жутко натерла ноги, могу ли я вернуть товар, 14 дней еще не прошло?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Читайте условия возврата на официальном сайте интернет-магазина.
———————————————————————

14 дней для обмена товара это рабочих или календарных?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Календарных. День покупки не входит в этот срок
———————————————————————

Возврат товара надлежащего качества сроком в 14 дней рассчитывается с момента покупки или с момента доставки товара?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Надлежащего качества можно только обменять, а не вернуть.
———————————————————————

14 дней на возврат или обмен (стиральной машины) отсчитываются со дня покупки или со дня доставки товара на дом?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Здравствуйте. Со дня доставки. Вернуть Вы можете по неисправности. Поэтому нужно указывать неисправность.
———————————————————————

Если претензия продавцу, отправленная по почте, не пришла в установленный на возврат товара (15 дней) при обнаружении…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Срок считается со дня получения претензии продавцом.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Можно ли считать что она подана до истечения срока и есть право на возврат товара. ?

Необходимо смотреть по ДАТЕ отправления.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Можно конечно, не получение корреспонденции не лишает вас права, а продавец в случае отказа от получения претензии считается уведомленным.
———————————————————————

Возврат динозавра Плео

Скажите, можно ли вернуть робота — динозавра Плео до истечения 14 дней , нам подарили второго…..

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Можно вернуть. Идите в магазин и возвращайте. Если откажут принимать попросите книгу жалоб и предложений и опишите ситуацию и просите письменный отказ в пиемке товара. Если не примут то пишите претензию и в суд. Нужна помощь обращайтесь.
———————————————————————

возврат товара ненадлежащего качества 14 дней…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Уважаемый Александр!

У Вас на руках находится акт технического анализа. ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите претензию с приложением копии акта и передайте ее под роспись в течение 14 дней продавцу. Если будет отказываться от ее приема, то сразу поймете намерения продавца — «проскочить» 14 дней, после чего отстаивать свои права Вам будет гораздо сложнее. В таком случае, из ближайшего отделения связи претензию и акт направьте заказным письмом с уведомлением в адрес продавца. Не забудьте себе оставить копии претензии и акта. Это будут Ваши доказательства, которые сослужат Вам хорошую службу если возникнет с продавцом спор по данной сделке.

В претензии укажите только одно из требований — либо расторжение договора и возврат уплаченных за товар денег, либо замену товара на качественный.

14 дней не прошло, что делать?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Здравствуйте. В суд обращаться по ст. 10-12 ЗОЗПП
———————————————————————

14 дней на возврат товара в законодательстве не работают?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Такие товары исправные возврату не подлежат.

У Вас есть какие-то доказательства, что Вы изначально покупали другой товар?
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
14 дней работают, но в отношении технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, данные правила не распространяются.
———————————————————————

Возврат товара…. доброго времени суток, подскажите, что делать дальше… был преобретен новый мотоцикл и в течение…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Алексей, а у Вас разве нет копии первой претензии, с отметкой магазина о ее получении?

При таком поведении сотрудников магазина Вам одна дорога — в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Мотоцикл относится к технически сложным предметам. Поэтому Вы праве требовать обмен на новый мотоцикл той же марки и модели. Обращайтесь, помогу. Тел.+7 953 792 47 57.
———————————————————————

Возврат товара, покупаемого через Интернет, можно сделать до скольких дней? дни считаются от оплаты (безналом) или от дня…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Со дня получения по почте, в течении 14 дней
———————————————————————

возврат товара…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Уважаемый Евгений!

1. Уточните, пожалуйста, Вы все это приобретаете как физическое лицо? Это к вопросу о том, распространяется ли на Вас Закон о защите прав потребителей.

2. Уточните, пожалуйста, ламинат Вы приобретали одной партией? одной марки, одного цвета и т.п.?

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей потребитель в течение 14 дней вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребовать возврата денежных средств за товар в силу той же статьи 25 Вы вправе в том случае, если аналогичный подходящий Вам товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Иными словами, право на возврат товара ограничено тем, что он должен не подойти по каким-то параметрам, а нужны товар в продаже отсутствует.

3. Что касается поставки обоев — Вы внесли предоплату за еще не переданный Вам товар.

Следовательно, в том случае, если его Вам не поставят, Вы в соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей вправе предъявить требования о возврате денежных средств, уплате неустойки в размере 0,5 % от суммы предоплаты и морального вреда, а если Вам откажут — обратиться с соответствующим иском в суд. В этом случае Вы получите также и штраф в размере 50 % от всех сумм, взысканных в Вашу пользу судом, а также возместите свои судебные расходы (по оплате услуг представителя, если будете к нему обращаться).

Если необходимы дополнительный разъяснения — пишите.
———————————————————————

Возврат товара ненадлежащего качества….

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Добрый день, Александр. Напишите еще одну претензию с требованием о возврате денег, укажите, что товар был сдан ранее на диагностику.
———————————————————————

Возврат телевизора в течении 14 дней…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявитьтребование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
———————————————————————

14 дней с момента покупки уже прошло?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Анна Николаевна!

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Постановление 924 устанавливает лишь перечень технически сложных товаров, к которым относится и ноутбук. Эксплуатационный это брак или производственный — ответит только экспертиза.

Товар( напольная плитка ПВХ) в заводской упаковке после 14 дней уже нельзя сдать или хотя бы обменять на другой?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Нет нельзя. Обменять по истечении 14 дней можно лишь некачественный товар
———————————————————————

Товар не подошел по размеру. вернуть деньги собираются только через 14 дней. Правильно ли это ?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Возврат денежных средств предусматривается условиями договора.
———————————————————————

Добрый день, подскажите, пожалуйста, если я в течение гарантийного периода возвращала товар(14 дней) и мне его ремонтировали…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Если сломается еще раз, можете. Пока продавец исполняет свои обязанности по гарантийному обслуживанию.
———————————————————————

Купила платье, оно разонравилось, пришла вернуть сказали только на обмен товара. 14 дней не прошло товарный чек на руках…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
В принципе Вам вообще не обязаны менять, этот товар обмену не подлежит
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
По закону Вы имеете вернуть товар в течении 14 дней. Напишите тогда претензию в магазин, если вопрос не решится в Вашу пользу, идите в суд
———————————————————————

Могу ли я обменять товар (14 дней давно прошло)?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней
Да, вправе, если недостаток не был оговорен продавцом при купле-продаже товара

Пишите продавцу официальную претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ, при отказе обращайтесь в суд
———————————————————————

Похожие статьи:

Правомерен ли возврат товара?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Алексей Евгеньевич, если Вы не согласны с данным мною ответом, Вы имеет…

возврат товара ненадлежащего качества… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : закон о возврате товара ненадлежащего качества Можно самой провести экспертизу и взыскать с них все-эксперти…

Возврат денег за товар после акта сервисного центра… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат денег за товар Здравствуйте Артем! В Вашем случае имеет место…

при оплате товара через сайт продавца нечаянно отправила сумму большую, чем нужно. Письмо о возврате ден. средств сразу… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : письмо о возврате товара п…

Обмен или возврат товара… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : документы на возврат товара Велосипед, если он надлежащего качества, возврату или обмену не подлежит (Постановление Прави…

Как исчисляется 14-дневный срок возврата некачественного товара?

Какой срок возврата некачественного товара. Продавец утверждает что 14 календарных, я отстаиваю — 14 рабочих дней? Где это прописано? Спасибо.

Ответы юристов (2)

Добрый день Ульяна!
Если товар некачественный то вернуть его можно либо в течении всего гарантийного срока либо в течении 2х лет(если гарантия не установлена или менее 2х лет). Но во втором случае понадобится проведение экспертизы покупателем. Также ещё всё зависит от того- какой товар.

Дни в Законе РФ «О защите прав потребителей» считаются календарные так как там указанно просто в течении стольки-то дней, когда дни рабочие — указывается дополнительно!

Здравствуйте.
Отвечая на вопрос конкретно о предмете спора — календарные или рабочие дни принимаются для расчета при возврате товара, нужно сказать следующее.
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП, а именно его мы принимаем в качестве регулятора подобных правоотношений) не содержит указания на тип дней при расчете сроков, указанных для тех или иных процедур, регулируемых этим законом. Соответственно, по умолчанию, все дни при расчетах тех или иных сроков считаются КАЛЕНДАРНЫМИ. Где это, как Вы говорите, прописано — этого просто нет. День — он и есть день. Как указано в календаре.
Поэтому, если при прочих соблюденных нормах ЗоЗПП вопрос упёрся в то, какие дни считать — рабочие или календарные — то, похоже, продавец прав — именно календарные.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара

Обновление: 6 февраля 2018 г.

Один из способов защиты нарушенного права покупателя, предусмотренный Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 , — это возврат товара. Причем такая возможность предусмотрена как для возврата некачественного товара, так и для возврата товара, качество которого не вызывает сомнения.

Возврат и обмен товара

Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течение 14 дней. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:

  • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

При чем право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.

Спорные вопросы, возникающие при возврате товара

При обнаружении в покупке недостатков и возникновении необходимости возврата товара у покупателя часто возникают вопросы, на которые продавец, само собой, не всегда отвечает честно. И, более того, отказывает покупателю ввиду неисполнения им требований продавца. Попробуем разобраться.

Первый вопрос, который возникает у покупателя — нужен ли паспорт при возврате товара? Заполняя бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, каждый покупатель найдет в нем графу «паспортные данные».

Эту графу конечно можно и не заполнять, тем более, что указанный выше Закон не связывает право покупателя на возврат товара с предъявлением продавцу паспорта, но, думаю, паспортные данные будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Другой часто возникающий вопрос — нужен ли чек при возврате товара? Наличие чека многие продавцы считают обязательным условием для принятия товара от покупателя. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Еще один часто возникающий вопрос — возможен ли возврат товара без упаковки? Ответ на этот вопрос зависит от того, какой товар покупатель собирается вернуть — качественный или некачественный. Если покупатель хочет реализовать свое право на возврат в течение двух недель после покупки качественного товара, то упаковка производителя должна быть сохранена. Если же речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то соблюдения этого условия от покупателя не требуется.

Возврат товара по гарантии

Первое, в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

По общему правилу право на возврат некачественного товара сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в том случае, когда указанные сроки не установлены или не сообщены покупателю — в течение двух лет со дня приобретения товара.

В случае, если гарантийный срок товара составляет менее двух лет, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.

Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его комплектующие, составные части или фурнитуру, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.

Возврат товара в интернет магазин

В случае, если товар был приобретен на основании описания, представленного продавцом на интернет-сайте, покупатель может отказаться от него в любое время, если товар еще не был им получен, или в течение недели после его получения.

Сведения о порядке и сроках возврата товара, качество которого не вызывает сомнений, должны быть предоставлены покупателю в письменном виде. Если это требование продавцом не соблюдено, покупатель может отказаться от товара до истечения трех месяцев с момента передачи товара.

Произвести возврат товара, купленного в интернет-магазине, при условии что товар имеет потребительскую ценность только для приобретавшего его покупателя, невозможно, если качество доставленного товара не вызывает сомнений.

Срок возврата и обмена товара в течение 14 дней по закону

Закон, регулирующий права потребителей — один из самых жестких в европейском законодательстве, однако, к сожалению, иногда покупатели просто не знают, как правильно применить его на практике. В случае, если товар не подходит покупателю по причине несоответствия цвета, фасона или по другим потребительским качествам, закон гарантирует ему реализацию права на обмен товара.

Как совершить обмен товара в течение 14 дней?

На следующий день после того, как продукция приобретена, начинает идти срок, в течение которого ее возможно обменять или вернуть. Он составляет 14 дней. В этот период включены все праздники и выходные, поэтому потребителю лучше точно уточнить у продавца, какой день недели будет последним для возвращения товара.

Если последний день приходится на праздник или выходной, значит окончанием срока будет тот рабочий день, который идет после него. Например, если срок, чтобы вернуть товар в 14 дней, заканчивается в воскресенье, значит, покупатель вправе обратиться к продавцу в понедельник.

Чтобы товар вернуть в течение 14 дней, необходимо письменно подготовить заявление — претензию, в которой аргументировать причины, по которым потребителю не подходит товар, и он просит обменять его на другой товар, аналогичный ему.

Однако существуют некоторые условия, которые потребитель должен выполнить при возврате товара в течение 14 дней:

  • продукция не пребывала в использовании или эксплуатации потребителем;
  • все потребительские качества, товарный вид сохранены, на месте пломбы и фабричный ярлыки;
  • у потребителя есть в наличии оригинал чека или договора, который подтверждает приобретение продукции у продавца. Если чек утерян или не выдавался продавцом, потребитель владеет правом ссылаться на письменные показания присутствовавших при покупке свидетелей.

    По закону о 14 днях, в том случае, если на момент обращения в продаже необходимый товар отсутствует, и покупатель готов подождать его поступления, по достигнутой договоренности между потребителем и продавцом, последний обязан незамедлительно уведомить покупателя о поступлении в продажу требуемого товара.

    Как товар вернуть в течение 14 дней?

    Если необходимого товара нет в наличии, потребитель вправе потребовать возвращения потраченных средств. Для возвращения денежных средств покупатель пишет соответствующее заявление. Возврату в течение 14 дней по данным основаниям не подлежит та продукция, которая имеет надлежащее качество и которая входит в перечень товаров и продукции, не подлежащих возврату или обмену.

    Для того, чтобы осуществить обмен в течение 14 дней, покупателю нужно знать положения соответствующего законодательства. Воспользоваться юридической помощью покупатель может при оформлении претензии на возврат товара. Также в случае, если продавец необоснованно отказывается принять товар или обменять его, вернуть денежные средства, не стоит оставлять это без должного ответа, тем более, что по закону у потребителя есть все права на возврат и обмен товара.

    Лучше всего обратиться к юристу, который предоставит полную квалифицированную юридическую консультацию и, в случае необходимости, подготовит документы в суд.

    Возврат товара в течение 14 дней, если доставку осуществлял магазин

    Хотела бы вернуть в магазин неиспользованную керамическую плитку. Всвязи с этим два уточняющих вопроса.1. Как считать 14 дней,срок втечении которого,я должна вернуть плитку(входят ли сюда суббота и воскресенье и праздничные дни)?2. От какого дня мне считать 14 дней? От дня оформления в магазине или доставки товара в квартиру(доставку осуществлял магазин)? Спасибо

    Бэла, доброго времени суток!

    Считаются календарные дни.

    В соответствии с ч. 3 ст. 107 ГК РФ, течение процессуального срока, исчисляемого годами, месяцами или днями, начинается на следующий день после даты или наступления события, которыми определено его начало.

    Срок исчисляется в календарных днях в соответствии с положениями главы 11 ГК РФ. Статья 190 ГК РФ. Определение срока Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами. Срок может определяться также указанием на событие, которое должно неизбежно наступить. 2. День покупки в эти дни не включается. Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Статья 191 ГК РФ. Начало срока, определенного периодом времени Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Статья 193 ГК РФ. Окончание срока в нерабочий день Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

    Уточнение клиента

    Извините,слов много и все запутанно. Ничего не поняла. Можно конкретно -«да» или «нет».

    11 Марта 2016, 10:02

    Есть вопрос к юристу?

    Теоритически да, пракьтически сложно

    1. Как считать 14 дней, срок втечении которого, я должна вернуть плитку(входят ли сюда суббота и воскресенье и праздничные дни)

    В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

    2. От какого дня мне считать 14 дней? От дня оформления в магазине или доставки товара в квартиру(доставку осуществлял магазин)?

    От дня когда вы совершили оплату товара и получили квитанцию или чек.

    С уважением, Денис.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Как обменять сотовый телефон в течении 14 дней?

    Купил телефон 3 дня назад, хочу вернуть его обратно, но мне отказывают и ссылаются на то, что телефон является сложным оборудованием и возврату не подлежит, т.к. относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. Но я нашел в интернете, что сотовый телефон по классификатору окп относится к радиостанции приемо-передающей носимой и имеет код 657140, а такого в перечне сложного оборудования нет. Значит по закону я могу обменять или вернуть сотовый телефон в течение 14 дней по ЗЗПП, это так? Или привлечь продавцов к административной ответственности, я прав или нет?

    смартфон EXPLAY A 500

    22 Июня 2014, 17:30

    Ответы юристов (3)

    Здравствуйте Сергей! Чтобы ответить точнее на ваш вопрос, нужно знать какие функции у телефона. Существует Перечень технически сложных товаров к которым не подходит правило возврата и обмена на общих условиях. Если вы купили себе смартфон, в котором есть оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, то продавец прав в данном случае. Вернуть такой сложный технически товар можно в исключительных случаях.

    22 Июня 2014, 17:31

    22 Июня 2014, 17:33

    В данном случае ст, 18 Закона о защите права потребителей гласит В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    то есть если вы просто без причин хотите вернуть данный товар то магазин прав

    ну не просто так, просто я им говорю, что когда я разговариваю по телефону меня плохо слышат, что что-то с микрофоном или динамиком,поменяйте мне его, а они мне говорят что не поменяем, за исключением если только, отправить в сервис и там проведут экспертизу и установят, что это заводское или нет, а я думаю может у них договоренность какая-нибудь с сервисом, а так не ворачивают телефон

    22 Июня 2014, 17:46

    В данном случае вам необходимо написать претензию в двух экземплярах все изложить в ней вркучить под роспись и в течении 10 дней продавец обязан рассмотреть данную претензию и провести экспертизу товара за свой счет

    Права покупателя являют собой важную юридическую составляющую осуществления операций купли-продажи. Каждый потребитель должен знать их, чтобы избежать обмана со стороны продавца и существенно сэкономить свой бюджет.

    • возможность возврата денег;
    • обмен на аналогичный по характеристикам предмет;
    • бесплатное устранение неисправностей;
    • пересчёт стоимости покупки (новая цена, уменьшенная на размер компенсации за брак);
    • обращение в органы защиты;
    • подача в магазин претензии;
    • и многое другое.

    Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

    Защита прав потребителей предполагает возможность возврата непродовольственного товара, пребывающего в собственности покупателя на протяжении 14 календарных дней с даты приобретения. Оговоренное право демонстрирует ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Если вам не нравится форма, фасон, размер, габарит, расцветка (цвет) и даже комплектация изделия, смело несите обратно даже надлежащий товар (качественный), который не вошёл в список приобретений, не подлежащих обмену.

    Права покупателя

    Покупатель вправе провести обмен товара нормального (надлежащего) качества, если соблюдены изложенные условия:

    • объект им не использовался;
    • товарный вид изделия сохранён;
    • не сорвана пломба и есть фабричный ярлык;
    • у покупателя имеется чек, что является свидетельство приобретения в конкретном магазине.

    Обмен кредитного продукта (на который взят потребительский кредит) также возможен.
    Если во время обращения клиента в магазин у продавца нужный предмет будет отсутствовать, то потребитель по своему желанию может аннулировать договор о приобретении , потребовав возврата денег. Требование замены должно быть удовлетворено сразу же, как только нужный предмет поступит в продажу торговой точки (об этом следует уведомить клиента заказным письмом).

    Собственник вещи может требовать вернуть деньги и без чека. Для этого он должен подтвердить приобретение в конкретном магазине:

    • потребовать считать информацию со второй кассовой ленты;
    • привести свидетеля;
    • сверить серийный номер товара;
    • получить информацию с видеокамер наблюдения.

    Для обмена или получения уплаченых денег пишут заявление. Хотя основная информация для его написания воспроизводится по чеку, вы можете заполнить заявление и без него.

    Как составить заявление на возврат товара в течении 14 дней

    Случай прихода покупателя в торговую сеть с требованием замены или возврата фиксируется – покупатель пишет заявление на обмен товара в 2-х копиях (смотрите образец).

    Сверху в правом углу записывают: какая должность у руководителя магазина, его фамилия, адрес торговой точки и от кого пишется заявление. Нужно описать вашу покупку, её стоимость, подтвердить приобретение чеком, указать причину возврата. В тексте заявления обязательно должна присутствовать статья, согласно которой вы приобретаете право на возврат.

    Отказ продавца вернуть потраченную сумму покупателю или обменять товар является поводом для обращения последнего в Суд. Покупатель должен потребовать письменный отказ магазина, где будет указана причина, по которой отказали.

    Образец заявления можно скачать тут:

    При каких условиях допускается обмен?

    Многих желающих обменять покупку беспокоит вопрос «как считать дни», в течение которых данная процедура является возможной. Согласно закону их отсчёт проводиться со дня после даты покупки (считается с учётом календарных, а не рабочих дней). Например, если покупка сделана 5 числа, то последний срок — 19 число этого же месяца включительно.

    Если качество не соответствует заявленному или продавец скрыл его недостаток можно:

    • отдать покупку и получить деньги или компенсацию по цене;
    • требовать устранения недостатков;
    • совершить обмен.

    Про это говорится статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

    Технически сложный товар не подлежащий возврату в течении 14 дней

    Законодатель выделяет перечень товаров, которые не могут быть заменены в торговой точке.

    Не подлежат обмену следующие единицы:

    • ноутбук и компьютер;
    • бытовая техника, на которую имеется гарантия;
    • оборудование (станки, радиоаппаратура и прочее);
    • сотовый телефон;
    • автовелотехника .

    Например, Мегафон скорее откажет вам в возврате качественного мобильного телефона на протяжении 14 дней. А вот если в этот период вами будут определены существенные недостатки, то смело требуйте возврата потраченной суммы или обмена на такое же изделие.

    Кроме того, согласно Постановлению №1222 от 98 года товар, не подлежащий возврату:

    • предметы индивидуального использования (гигиена);
    • парфюмерия и косметика;
    • лекарства;
    • электронные игрушки;
    • текстильные товары и трикотаж (одежда);
    • ювелирные украшения;
    • мебель.

    Как видите, обувь в этот список не вошла.

    Евросеть принимает покупки обратно?

    Отзывы многих покупателей сообщают, что Евросеть не всегда идёт на обмен или выплату денег. Если на момент обращения в сеть товар подешевел, магазином должна быть компенсирована сумма, которую вы потратили в момент приобретения (она значится в чеке). Этот вопрос решить тоже всегда весьма сложно без знаний законодательства.

    Преимущественно торговая точка отказывает при предъявлении исправного товара в течении 14 дней с момента приобретения, если он занимает позицию в перечне сложных.

    Санлайт – стоит ли требовать вернуть потраченные деньги?

    Поскольку магазин торгует ювелирными изделиями, то возврат этого товара в течение 14 дней не возможен, поскольку украшения входят в список изделий, на которые требования обмена не распространяются, разве что магазин пойдёт вам на уступки.

    В случае брака нужно сдать ювелирное изделие на экспертизу. Подтверждение заводского брака предусматривает возврат денег или бесплатную починку. Доказанная вина производителя снимает с покупателя стоимость экспертизы (вернут потраченные деньги).

    Закон о возврате товара надлежащего качества в течении 14 дней скачать тут:

    Какой бы не была ваша покупка, решение вопроса о её сдаче нужно мониторить в законах и подзаконных актах. Как известно, главным законом, в котором прописано право на возврат приобретённого изделия в магазин, является ФЗ «О защите прав потребителя» (качайте здесь).

    Источники: http://olane.ru/advokaty-otvechajut/vozvrat-tovara-14-dnej.html, http://uruh-sovet.ru/vozvrat-tovara-v-techenii-14-rabochih-dnej/, http://law5.ru/pravo/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon.html

  • Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *